“名もなき名仕事”を展示する「#これ誰にお礼言ったらいいですか展2025」を勤労感謝の日に合わせて開催―今年創設された「あっぱ礼賞」「ファインプ礼賞」「おつか礼賞」表彰―

「あっぱ礼賞」日本トイザらス
マーケティング本部 ブランドコミュニケーション部長
立原 俊久さん

このたびは、このような素晴らしい賞を頂戴し、誠にありがとうございます。
日本トイザらスの「サンタポスト」の取り組みは、今年で7年目を迎えました。この企画をここまで続けてくることができたのは、社内外の多くの関係者の皆さまのご協力と、お客さまからのあたたかいご支持のおかげだと心より感謝しております。
「サンタポスト」は、全国のトイザらス店舗に設置したポストに、お子さまがサンタさんへのプレゼントのお願いやメッセージを書いて投函していただくサービスです。本年は11月7日から12月25日まで、全国の店舗で「サンタポスト」を設置しています。
この取り組みで私たちが最も大切にしていることは二つあります。
一つ目は、「お子さまの夢を壊さないこと」です。お子さまにとってサンタさんは実在の存在です。「サンタポスト」を通じて、「欲しいものをお願いすると本当に届く」という体験を、リアルな店舗でしっかり味わっていただけるよう、コミュニケーション設計にも細心の注意を払っています。
二つ目は、「親御さまが自然なかたちでお子さまの欲しいプレゼントを知ることができるようにすること」です。私たちの調査でも、「お子さまの欲しいものがなかなか定まらない」「直前で心変わりしてしまう」といったお悩みから、プレゼント選びがぎりぎりになってしまうという声を多くいただいています。「サンタポスト」を通じて、親御さまにはお子さまとの楽しいコミュニケーションの中で、さりげなくプレゼントの希望を知っていただき、余裕を持って用意できるようサポートしたいと考えています。
これから本格的にクリスマスシーズンに入ってまいります。日本トイザらス一同、万全の準備を整え、「サンタポスト」をはじめとしたさまざまな取り組みを通じて、ご家族の皆さまに「最高のクリスマス」をお届けできるよう、これからも努めてまいります。改めまして、本日はこのような栄誉ある賞を賜り、誠にありがとうございました。

「ファインプ礼賞」スターフライヤー
経営企画部本部 経営戦略部 CX・CS推進室長
辻 安希子さん

本来であれば実際に対応した客室乗務員がこの場に立つべきところ、参加がかなわず誠に申し訳ございません。このような素晴らしい賞を頂戴し、大変光栄に存じます。
当社は2006年の就航以来、多くのお客さまに支えられ、来年20周年を迎えます。本日の受賞は、日々お客さまと向き合う社員にとって大きな励みであり、今後のサービス向上への大きな原動力となります。この場をお借りして、日頃よりご愛顧くださっているお客さまと関係者の皆さまに深く御礼申し上げます。
当社には作業・業務のマニュアルはございますが、いわゆるサービスマニュアルは設けておりません。日頃、社員は企業理念とブランドをていねいに学び、「感動のあるエアライン」という共通のキーワードのもと、一人ひとりが「スターフライヤーらしさ」を追求しているからです。お客さまの視点に立って想像し、自ら考えて動く「考動」を合言葉に、お客さまに心から喜んでいただける瞬間をどれだけ生み出せるかを大切にしています。
また、お褒めの言葉は「ハッピーボイス」としてすべて社長が目を通し、かかわった全社員に社長直筆のサインが入った感謝状を贈っています。「一人の100歩よりも100人の1歩」を大切にし、現場と裏方が一体となってお客さまの体験価値を高めています。
お客さまからの「ありがとう」「また乗りたい」という一言が社員を輝かせ、その輝きが組織全体のモチベーションと定着にもつながっています。こうした好循環こそが、スターフライヤーらしいサービス文化をつくり続けていると考えています。
「お客さまが輝くための航空会社」という想いのもと、これからも感動のあるエアラインを目指し、社員一同精進してまいります。本日は誠にありがとうございました。

「おつか礼賞」NTTタウンページ
企画部長
西村 和己さん

職業別の電話帳タウンページは2026年3月末をもって、その歴史に幕を下ろします。発行する立場としては、このまま静かに終わっていくのかと正直さみしく感じておりましたが、今回、このような場にお招きいただき、最後にスポットライトを当てていただけたことを大変うれしく思っております。SNSで声を上げてくださった皆さまをはじめ、135年間にわたりご愛顧くださったすべての皆さまに、この場をお借りして心より御礼申し上げます。
昨年7月に発行終了を発表した際には、「仕方ないよね」というお声が多いのではと覚悟しておりました。ところが実際には、コールセンターや営業担当のもとに寄せられたのは、「今までありがとう」「なくなるのはさみしい」「続けてほしい」といった温かいメッセージばかりでした。その一つひとつのお言葉を通じて、私たちはタウンページが社会インフラの一端を担ってきたのだということを、改めて実感いたしました。
紙のタウンページは役割を終えますが、「地元の事業者と生活者をつなぐ」という私たちの使命は続きます。そのバトンを、インターネットの電話帳である「i タウンページ」が引き継いでまいります。オンラインならではの利便性を高めるとともに、検索エンジンやAIからも情報が適切に表示されるような仕組みづくり、さらには、音声案内サービス「104」の終了を見据え、スマートフォンに話しかけると必要な情報にたどり着けるようなサービスも検討しています。
時代の変化に合わせて姿かたちは変えていきますが、これからも皆さまに選ばれるサービスであり続けられるよう、挑戦を続けてまいります。本日は、このような素晴らしい賞を賜りましたことに、改めて深く感謝申し上げます。ありがとうございました。